Retur & Refund
Kebijakan pengembalian barang dan penggantian dana KustomJersey
Batas Waktu Pengajuan
Kami menerima pengajuan retur dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima. Pengajuan setelah 7 hari tidak dapat kami proses.
Syarat Retur
Barang dapat diretur apabila memenuhi kriteria berikut:
-
Barang cacat produksi (sobek, jahitan lepas, sablon rusak) — bukan karena kesalahan penggunaan.
-
Barang tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, nama/nomor pemain salah).
-
Barang dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan label masih utuh.
-
Sertakan video unboxing sebagai bukti klaim retur.
Ketentuan Tidak Dapat Retur
-
Barang yang sudah dicuci atau dipakai.
-
Barang custom dengan nama/nomor sesuai pesanan (tidak ada kesalahan dari pihak kami).
-
Kerusakan akibat kesalahan pengguna atau karena force majeure.
-
Pembelian di luar platform resmi KustomJersey.
Prosedur Retur
Hubungi Kami
Hubungi customer service melalui WhatsApp atau halaman kontak dalam 7 hari setelah barang diterima.
Kirim Barang
Kirim barang kembali ke alamat yang diberikan oleh tim kami. Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli kecuali untuk kasus cacat produksi.
Verifikasi
Tim kami akan memeriksa kondisi barang dalam 1×24 jam setelah barang diterima.
Refund / Penggantian
Refund akan diproses dalam 3×24 jam ke rekening asal, atau barang pengganti langsung dikirim.
Metode Refund
Transfer Bank
Dana dikembalikan ke rekening kamu
Barang Pengganti
Kirim ulang barang yang benar
Store Credit
Saldo untuk belanja berikutnya